Términos y Condiciones
Condiciones Generales
En Krud cacao Virgen buscamos dar un servicio a cliente de la mejor calidad, sin embargo existen casos en los que no tenemos injerencia directa por causas ajenas a nuestro servicio. Así mismo, por situaciones de naturaleza legal debemos especificar tiempos y formas de atender casos y dudas respecto a nuestro servicio. Te recomendamos revisar los términos y condiciones de venta y operación de la tienda:
Toda compra realizada en este sitio implica intención expresa de pago y recepción de los productos solicitados.
El pago de mercancía implica la aceptación de los términos y condiciones aquí expresados.
Toda comunicación con nuestra tienda deberá ser por escrito vía correo electrónico. Debido a limitaciones técnicas y legales no estamos en posibilidad de dar atención telefónica.
Los productos a la venta en este sitio web no están destinados para diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad, síndrome o padecimiento. La información proporcionada en este sitio es sólo para fines informativos. Como siempre, por favor consulte con un médico antes de comenzar cualquier programa de dieta, ejercicio o suplementos.
Krud Cacao Virgen es una tienda de autoservicio. Toda información que poseemos sobre nuestros productos está publicada en la página.
Horario de servicio
El horario de atención a clientes de la tienda en línea a través de correo electrónico es de lunes a jueves de 9:00 am a 6:00 pm y viernes de 9:00 am a 2:00 pm, excepto días festivos oficiales en México.
Precios
Todos los precios están expresados en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen el impuesto al valor agregado correspondiente (IVA) y en casos específicos, IEPS. Los precios no son negociables
Pagos
Los medios de pago disponibles son:
- Tarjeta de crédito VISA/Mastercard/American Express, Tarjetas de débito HSBC, Banamex, Banorte e Inbursa (procesados por Grupo Conekta).
- Paypal.
Solamente se procesan para envío órdenes previamente pagadas.
Todas las órdenes recibidas por nosotros serán cuidadosamente verificadas. En caso de que consideremos que la orden exhibe parámetros que pudieran constituir una compra fraudulenta, esta será cancelada y el monto cobrado será devuelto al instrumento de pago.
Facturación
En la realización de la compra encontrará la opción de facturación donde llenará el formulario. Será necesario adjuntar cédula de identificación fiscal (CIF) en formato PDF original expedido por el Servicio de Administración Tributaria o los datos en texto plano. No se aceptarán imágenes de ningún tipo.
Por disposición oficial, toda compra deberá ser facturada en el mismo mes de realizada la venta. Solo se facturarán pedidos a nombre del cliente cuando se envíen los datos fiscales como límite el penúltimo día hábil del mes en el que se realizó la compra.
Recolecciones
Krud Cacao Virgen es una tienda exclusivamente en línea, por lo que no hay entregas en nuestro domicilio..
Debido a que hemos tenido en numerosas ocasiones clientes solicitando hacer compras a nuestro almacén a quienes no existe infraestructura o personal para atenderles, nos debemos abstener de publicar la dirección en nuestro sitio web y en redes sociales.
Envíos
Políticas de envío
Los precios de nuestros productos no incluyen costo de envío. El envío es con costo adicional con cargo al cliente basado en la dirección de entrega ingresada en el primer paso del proceso de compra, exceptuando casos en el que exista alguna promoción publicada en nuestros canales como redes sociales o lista de noticias.
El servicio de envío es provisto por empresas especializadas en paquetería. Krud Cacao Virgen tiene poca o nula injerencia en los procesos internos de dichas compañías. Por lo tanto, una vez recibida la guía de rastreo por parte del cliente, deberá comunicarse con la empresa de paquetería elegida para el rastreo de su pedido por los medios que dicha empresa ofrece.
Así mismo, Krud Cacao Virgen tiene solo responsabilidad en casos de no entrega si la dirección ingresada por el cliente es distinta a la ingresada por personal de Krud Cacao Virgen en la guía de envío. El cliente deberá apegarse a las políticas y procedimientos de la empresa de paquetería solicitada.
En caso de ser devuelto un paquete por imposibilidad de la empresa de paquetería de entregarlo, el cliente deberá pagar nuevamente por el servicio de envío.
Costo de Envío
El costo de envío varía de acuerdo a la entidad federativa a donde se ingresa la dirección de envío. El sistema cotiza en base a la información de envío ingresada al siguiente paso del proceso de compra.
Procesamiento de envío
Todas las órdenes realizadas se procesan hasta un día hábil posterior al pago de un pedido.
La recolección de un pedido por parte de la empresa de mensajería puede demorar hasta un día hábil posterior a ser procesado el pedido.
Pedidos pagados por medios electrónicos automáticos podrán ser recibidos por el cliente hasta siete días hábiles después de realizado el pago.
En caso de que el cliente solicite un método de envío que no esté disponible por parte de nuestros proveedores de servicio de paquetería, se utilizarán modalidades o proveedores alternos para asegurar la entrega en forma.
En caso de que el código postal de destino no tenga cobertura por parte de nuestros proveedores de servicio de mensajería, contactaremos al cliente para solicitar una dirección alterna de entrega, o el reembolso del monto pagado por el pedido.
Restricciones de peso para envíos
Los pedidos realizados en la tienda solo pueden combinar productos hasta por un peso total de 15Kg. El sistema comunicará automáticamente si se rebasa el peso máximo al no ofrecer opciones de envío. El carrito no se pierde; basta escribirnos en la forma de contacto para agregar la tarifa requerida.
Correcciones a compras realizadas
Es responsabilidad única del cliente proporcionar información clara y suficiente para que la empresa de paquetería contratada efectúe en tiempo y forma la entrega del servicio contratado.
Para solicitar cambios posteriores en dirección de entrega favor de responder al correo de confirmación de orden. Solo se pueden realizar cambios que no impliquen mayores costos de envío, ya que esto deberá ser tratado directamente entre el cliente y la empresa de paquetería.
Cualquier error o descuido de parte del cliente en el llenado de la información de domicilio de entrega, o selección de opciones de recolección o envío son responsabilidad única y exclusiva de este.
Devoluciones
Todas las ventas son finales. En caso de requerir por cualquier motivo no imputable a nuestro servicio la devolución de una compra hecha, tendrá un costo del 25% del pago realizado como tarifa de cancelación, antes de envío. Este será descontado del monto a reembolsar.
En caso de que el pedido haya sido recogido por la empresa de paquetería y se encuentre en tránsito, adicionalmente no habrá reembolso sobre este ya que no hay reembolsos por servicio prestado por las empresas de paquetería.
Cualquier devolución a almacén en caso de que el pedido haya salido de este, corre por cuenta del cliente. Una vez recibida la mercancía será aceptada a criterio exclusivo de Krud Cacao Virgen.
Para cualquier duda adicional, contáctanos a través de la forma de contacto de la tienda.
