En KRUD Cacao Virgen queremos que cada barra, untable y paquete te llegue en perfecto estado. Como vendemos alimentos, nuestra política de devoluciones cuida tu seguridad y la calidad del producto.

1. Productos dañados, incorrectos o derretidos

Si tu pedido llega dañado, incompleto, con un producto equivocado o derretido, escríbenos dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega a envios@krudcacao.com con:

• Tu número de pedido.
• Fotos del producto y del empaque tal como llegaron.
• Una breve descripción del problema.

Después de revisar tu caso, te enviaremos un reemplazo sin costo o te haremos el reembolso del producto afectado, lo que prefieras. En estos casos KRUD cubre todos los gastos de envío y no es necesario que nos regreses el producto.

2. Cambios de opinión

Por tratarse de productos alimenticios, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o gusto personal una vez que el pedido fue enviado. Te invitamos a revisar la descripción de cada producto antes de comprar y a escribirnos si tienes dudas.

3. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no se haya enviado. Escríbenos lo antes posible a envios@krudcacao.com. Si el pedido ya salió, aplica lo descrito en los puntos anteriores.

4. Productos que no se aceptan

• Productos abiertos o parcialmente consumidos, salvo que presenten un defecto de calidad.
• Productos dañados por mal almacenamiento después de la entrega (por ejemplo, exposición al sol o al calor).
• Reportes hechos después de 5 días naturales de la entrega.

5. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se hacen al mismo método de pago que usaste. Una vez aprobados, pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, según tu banco. Si pagaste el envío y el problema fue nuestro, también te lo reembolsamos.

6. Paquetes

En los paquetes, el reemplazo o reembolso aplica solo a los productos afectados, no al paquete completo, salvo que todo el pedido haya llegado dañado.

7. Contacto

Correo: envios@krudcacao.com
Teléfono: 967 392 9630
Dirección: El Roble 5, Deportivo San Cristóbal, C.P. 29288, San Cristóbal de las Casas, Chiapas, México

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.